سياسة الاسترداد والإرجاع

توضح هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات وإرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المدفوعة عند الشراء من متجر موتريكس الإلكتروني. وتطبق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وفي هذه الحالة يتم استرداد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة، مع مراعاة أي رسوم أو تكاليف يجوز تحميلها على العميل.

بعد شحن الطلب، يخضع طلب الإلغاء لشروط الإرجاع والاسترداد الموضحة في هذه السياسة.

2. شروط الإرجاع

يقبل طلب الإرجاع عندما يكون المنتج مستوفياً لشروط الإرجاع المطبقة على عملية الشراء، وأن تتم إعادته بحالته الأصلية، مع كامل ملحقاته وتغليفه ومستنداته، ودون ما يؤثر على صلاحيته لإعادة البيع، ما لم يكن سبب الإرجاع عيباً مصنعيًا أو خطأ من موتريكس.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة نظاماً، أو خلال المدة الإضافية التي تعلن عنها موتريكس إن وجدت.

تخضع المنتجات المرتجعة للفحص قبل اعتماد طلب الإرجاع، ويجوز رفض الطلب إذا تبين عدم استيفاء شروط الإرجاع أو وجود تلف أو نقص أو تغير في حالة المنتج بسبب العميل.

3. العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب

إذا ثبت وجود عيب مصنعي في المنتج، أو تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب، أو كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة، تتولى موتريكس معالجة الحالة وفقاً للأنظمة المعمول بها وطبيعة المنتج.

وفي هذه الحالات، تتحمل موتريكس تكاليف الإرجاع والشحن التي يوجب النظام تحملها، ويكون الإجراء المناسب هو الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة وما ينطبق على المنتج.

ولا تعتبر الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التركيب أو الصيانة غير الصحيحة أو التعديلات التي يجريها العميل عيوباً مصنعية.

4. الإرجاع بسبب رغبة العميل

في الحالات التي يسمح فيها النظام بإرجاع المنتج بسبب عدم الرغبة فيه أو لأي سبب لا يعود إلى خطأ من موتريكس، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج والشحن وأي رسوم أخرى يجوز تحميلها عليه.

ويتم استرداد المبلغ المستحق بعد خصم تلك التكاليف والرسوم.

ويشترط لقبول الإرجاع أن يكون المنتج مستوفياً لشروط الإرجاع وحالته تسمح بإعادة بيعه.

5. تكاليف الشحن ورسوم الدفع

في حالات الإرجاع التي لا يكون سببها عيباً مصنعيًا أو خطأ من موتريكس، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع والشحن وأي رسوم أخرى يجوز تحميلها عليه نظاماً، ويتم استرداد المبلغ المستحق بعد خصم تلك التكاليف والرسوم.

6. المنتجات الخاصة والعروض

قد تخضع المنتجات التي يتم توفيرها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل أو وفق مواصفات محددة يطلبها العميل لشروط خاصة، وفق ما يتم توضيحه للعميل قبل إتمام الشراء.

وتخضع المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات لشروط العرض وسياسة الإرجاع المعلنة وقت الشراء، دون المساس بالحقوق النظامية للعميل.

7. استرداد المبالغ

لا يتم استرداد المبلغ إلا بعد اعتماد طلب الإرجاع واستلام المنتج وفحصه، متى كان ذلك مطلوباً بحسب الحالة.

يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.

وفي حالات الإرجاع التي لا يكون سببها عيباً مصنعيًا أو خطأ من موتريكس، يتم استرداد المبلغ المستحق بعد خصم تكاليف الإرجاع والشحن وأي رسوم أخرى يكون العميل مسؤولاً عنها وفقاً لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.

8. المنتجات المرتجعة

يجب على العميل عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من موتريكس.

يتم تزويد العميل بطريقة الإرجاع والجهة التي يجب إرسال المنتج إليها بعد مراجعة الطلب والموافقة المبدئية عليه.

ولا تتحمل موتريكس مسؤولية المنتجات التي يتم إرسالها دون اتباع إجراءات الإرجاع المعتمدة.

9. رفض طلب الإرجاع

يجوز رفض طلب الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المطلوبة، أو تبين وجود تلف أو نقص أو استخدام أو تغيير في حالته بما يمنع إعادة بيعه، أو ثبت أن سبب الضرر أو المشكلة يعود إلى العميل.

وفي حال رفض الإرجاع، يتم إبلاغ العميل بسبب الرفض والإجراء المتعلق بالمنتج وفقاً للحالة والأنظمة المعمول بها.

10. إساءة استخدام سياسة الإرجاع

تحتفظ موتريكس بحق التحقق من طلبات الإرجاع ومراجعة المنتجات المرتجعة، واتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود اختلاف بين المنتج المباع والمنتج المرتجع، أو وجود معلومات غير صحيحة، أو تكرار غير معتاد لطلبات الإرجاع، أو أي محاولة للتحايل على سياسة الإرجاع.

ولا يؤثر ذلك على أي حق نظامي مقرر للعميل.

11. تقديم طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع أو استرداد، يجب التواصل مع خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل المعتمدة في الموقع، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع وأي صور أو معلومات تساعد في تقييم الحالة.

تتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالقرار والإجراءات المطلوبة لإتمام عملية الإرجاع أو الاسترداد.

12. أحكام عامة

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يترتب على أي بند فيها تقييد حق من الحقوق التي يقررها النظام للعميل.

تحتفظ موتريكس بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة، وتكون النسخة المنشورة في الموقع هي النسخة المعتمدة وقت إتمام عملية الشراء،.

آخر تحديث: [10 أغسطس 2026]